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“你好，是供電所嗎，我是車邏鎮(zhèn)磚場村陽光大酒店的負責人，我們酒店停電了，火表電源指示燈好像也不亮，馬上中午了，來吃飯的客人越來越多，后廚著急做飯燒菜呢，請快一點過來。”近日，高郵市供電公司低壓搶修服務監(jiān)督工作組來到高郵市車邏鎮(zhèn)磚場村，隨機挑選了一家用戶，在轄區(qū)供電所低壓搶修服務人員完全不知情的情況，請該用戶協(xié)助進行一次模擬報修演練，向該供電所低壓搶修值班人員反映用電“故障”，請求盡快解決故障“停電”問題。
為了進一步提升迎峰度夏期間的供電服務質量，高郵市供電公司紀委組建了低壓搶修服務監(jiān)督工作組，對全市各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所轄區(qū)的低壓用電搶修服務情況開展一輪“飛行”督查。本輪督查采用了“四不兩直”的工作方式，以不定時、不定點的實地暗查暗訪和模擬故障報修的檢驗辦法，對低壓搶修人員服務、故障停電快速反應機制，供電臺區(qū)管理、臨時用電管理等情況進行了監(jiān)督檢查，尤其是模擬故障報修，真實有效的檢驗出了在故障發(fā)生后，低壓搶修人員的配置是否充足合理、著裝是否規(guī)范、工器具是否齊全、搶修達到時間是否符合對外承諾時限等諸多問題，充分還原出公司低壓搶修的實際服務水平和搶修人員的實際工作作風。
截至目前，該公司紀委通過采用此方式對市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所轄區(qū)內進行模擬報修6次。低壓搶修服務監(jiān)督工作組均當場對搶修人員表現(xiàn)進行點評，對人員配置充足、著裝規(guī)范、票據(jù)齊全的搶修隊伍進行表揚并建議給予物質獎勵;對存在輕微細節(jié)問題的搶修隊伍及時進行提醒糾正；對嚴重違規(guī)、散漫拖沓的搶修隊伍進行經(jīng)濟考核和人員問責，同時追究管理人員責任，要求其立刻端正工作態(tài)度，認真做好整改。
高郵市供電公司紀委主導進行的低壓搶修服務專項監(jiān)督，進一步提升了搶修人員的服務意識，完善了服務流程，強化了服務管理。為順利應對迎峰度夏期間低壓搶修出現(xiàn)的各種突發(fā)情況打下堅實基礎。下一步，該公司紀委將以模擬報修的方法繼續(xù)推進搶修服務監(jiān)督，不斷強化工作人員的責任意識和服務意識，切實架起服務群眾的“連心橋”。