電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。
SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：
首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。
電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。
電子商務(wù)基本功能
?。?）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示。這是一個(gè)非常重要的基本功能。
?。?）商品和服務(wù)訂購(gòu)。它包括交易磋商、在線預(yù)訂商品、網(wǎng)上購(gòu)物或取得網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)功能。
?。?）網(wǎng)上支付，即通過(guò)銀行電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支付功能。
?。?）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。將部分或全部傳統(tǒng)客戶服務(wù)功能遷移到網(wǎng)上進(jìn)行，同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)功能。
?。?）發(fā)布商業(yè)信息。它包括新聞的動(dòng)態(tài)更新、新聞的檢索，熱點(diǎn)問(wèn)題追蹤，行業(yè)信息、提供信息、需求信息的發(fā)布等。
?。?）客戶信息管理。這是反映網(wǎng)站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場(chǎng)潛力的有重要利用價(jià)值的功能。
（7）客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過(guò)聊天室、企業(yè)社區(qū)、電子郵件等工具，與客戶實(shí)時(shí)地交流信息。
?。?）銷售業(yè)務(wù)信息管理。用于使企業(yè)能夠及時(shí)地接收、處理、傳遞與利用相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)信息資料，并使這些信息有序和有效地流動(dòng)起來(lái)。
電子商務(wù)分類
?。?）信息服務(wù)型。信息服務(wù)型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目的在于提供各種產(chǎn)品信息或信息獲得方式。
（2）廣告型。廣告型網(wǎng)站所有技術(shù)和信息內(nèi)容全部針對(duì)廣告收入。此時(shí)，消費(fèi)者的注意力就成為衡量網(wǎng)站優(yōu)劣的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，廣告商可以對(duì)一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，并為其廣告定價(jià)。
?。?）交易型。交易型網(wǎng)站的基本功能在于提供網(wǎng)上交易的功能，如網(wǎng)上商城、交易平臺(tái)網(wǎng)站等。
?。?）管理型。管理型網(wǎng)站是企業(yè)、公司和行政教育等機(jī)構(gòu)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用界面，如公司、機(jī)構(gòu)的辦公系統(tǒng)。
（5）綜合型。綜合型網(wǎng)站是把上述類型網(wǎng)站的功能綜合集成。
電子商務(wù)分類情況
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）電子商務(wù)模式等等。
B2B = Business to Business.
B2C = Business to Customer
C2C = Consumer to Consumer
B2M = Business to Manager
Business to Marketing
M2C = Manager to Consumer
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）
C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）
國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站：
B2B
1、直面訂單網(wǎng)
2、百萬(wàn)網(wǎng)
3、阿里巴巴
4、慧聰網(wǎng)
5、全球五金網(wǎng)
6、百納網(wǎng)
7、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)
8、中國(guó)供應(yīng)商
9、環(huán)球資源
10、中國(guó)制造交易網(wǎng)
11、中國(guó)制造網(wǎng)
12、銘萬(wàn)網(wǎng)
13、外貿(mào)直通車
14、生意寶
15、際通寶
16、一比多
17、勤加緣
18、中國(guó)食品交易網(wǎng)
19、太平洋門戶網(wǎng)
20、拓普儀器儀表網(wǎng)
?。ㄅ琶环窒群螅?/span>
C2C
1、淘寶
2、拍拍
3、百度有啊
4、易趣網(wǎng)
B2C
家電數(shù)碼：京東商城、新蛋網(wǎng)、一點(diǎn)達(dá)、綠森數(shù)碼、世紀(jì)電器城
家居擺設(shè)：多樣屋、九洲鹿
美容護(hù)膚：致美網(wǎng)、NO.時(shí)尚廣場(chǎng)、果皮網(wǎng)、sasa莎莎
服裝配飾：麥考林、凡客、馬薩瑪索、衣服網(wǎng)
電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)
隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)電子商務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，其實(shí)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)購(gòu)那么簡(jiǎn)單，我們看看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的流行，也是電子商務(wù)的一種。隨著網(wǎng)絡(luò)生活的不斷延伸發(fā)展，電子商務(wù)的外延也在不斷地發(fā)生著變化。
趨勢(shì)1：電子商務(wù)不等于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，未來(lái)會(huì)覆蓋網(wǎng)民生活消費(fèi)的方方面面。
如果說(shuō)在電子商務(wù)的發(fā)展初期，包括我們認(rèn)知的基本電子商務(wù)來(lái)看，很多人都會(huì)把電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)直接劃上等號(hào)。但是，當(dāng)商務(wù)模式不斷發(fā)生變化的時(shí)候，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一種虛擬經(jīng)濟(jì)刺激實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)生之后，我們已經(jīng)看到電子商務(wù)的范圍正在不斷地延伸和拓展，僅僅把網(wǎng)購(gòu)等同于電子商務(wù)顯然已經(jīng)不合時(shí)宜了。
其實(shí)從社交網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)游戲的流行，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的異軍突起，我們看到很多網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式開(kāi)始給我們演繹電子商務(wù)更加多彩的發(fā)展趨勢(shì)。這也是電子商務(wù)的一種新興發(fā)展機(jī)會(huì)。可以說(shuō)，電子商務(wù)越來(lái)越呈現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)化營(yíng)銷模式，也就是說(shuō)在這個(gè)平臺(tái)上，我們究竟買什么，賣什么都可以更加多元化、多樣化，而不僅僅是我們認(rèn)知的網(wǎng)購(gòu)那么片面。
電子商務(wù)和人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念以及生活模式都發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)化也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種特質(zhì)。隨著90后的不斷崛起，網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的一種新興生活模式將變得越來(lái)越直觀，這給電子商務(wù)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)將幫助人們?cè)谧约荷钪械姆椒矫婷娑假x予互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利和快捷。我們出行時(shí)的網(wǎng)上訂票，訂酒店，我們購(gòu)房、裝修時(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，我們尋找品牌商品的最佳性價(jià)比而進(jìn)行的代購(gòu)等等，都是電子商務(wù)帶來(lái)的一種影響我們生活習(xí)慣的改變。
如果說(shuō)你還是認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)購(gòu)，那么我們看一組數(shù)據(jù)，或許能改變你這種認(rèn)知。百度對(duì)每天用戶提交的7億次檢索請(qǐng)求分析結(jié)果顯示，4成以上的關(guān)鍵詞與生活消費(fèi)有關(guān)，除了常見(jiàn)的“商品信息”，更包括與日常生活相關(guān)的“生活服務(wù)信息”。這也是團(tuán)購(gòu)得以流行的一種潛在影響。
趨勢(shì)2：電子商務(wù)的形態(tài)具有多樣性，不僅僅是淘寶一種模式。
一度時(shí)間國(guó)內(nèi)用戶對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知幾乎都是來(lái)自淘寶，這不能不說(shuō)是淘寶的一種成功。而從眾心理也注定了淘寶能夠有今天的成績(jī)。不過(guò)電子商務(wù)的形態(tài)具有多樣性，并不只有淘寶這一種模式，雖然淘寶已經(jīng)做到足夠好。但是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方依然有機(jī)會(huì)。事實(shí)上，一些平臺(tái)化的商務(wù)模式，已經(jīng)開(kāi)始從另一個(gè)角度詮釋電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
如今的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)泛電子商務(wù)時(shí)代。簡(jiǎn)單地看看百度新近推出的有啊生活導(dǎo)航，也能看出一種新興消費(fèi)模式帶來(lái)的商務(wù)需求。物以類聚，人以群分，我們喜歡用各種圈子來(lái)界定自己的外聯(lián)范圍。而商圈也是對(duì)于喜歡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)以及消費(fèi)習(xí)慣的人們共同追逐的一個(gè)范圍。
其實(shí)，我們從一些社交網(wǎng)站中也能看到商務(wù)的一種潛在機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠹叶枷矚g扎堆進(jìn)行信息的交流和共享，有人在哪里買了什么了，消費(fèi)了什么了，就可以共享給其他的朋友。當(dāng)然，也可以通過(guò)這種平臺(tái)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展的機(jī)會(huì)。比如聚會(huì)、消費(fèi)、采購(gòu)等等。這何嘗不是一種新的商務(wù)機(jī)會(huì)？這也是平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然這種平臺(tái)將變得更加寬泛。
趨勢(shì)3：搜索與電子商務(wù)的關(guān)系將變得越來(lái)越緊密。
搜索和電子商務(wù)的結(jié)合是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)信息資訊異常龐雜的情況下，準(zhǔn)確找到自己的需求就必須借助搜索工具，這是最便捷的一種方式。這也是為何淘寶要和搜狗合作，而百度有啊強(qiáng)力借助百度搜索的原因所在。
畢竟，在這個(gè)信息海量的時(shí)代，精準(zhǔn)定位很關(guān)鍵。尤其是當(dāng)進(jìn)入泛電子商務(wù)時(shí)代，我們的需求不僅僅是簡(jiǎn)單的購(gòu)物，有更多的生活消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，在這樣的背景下，我們尋求準(zhǔn)確的信息必然會(huì)借助搜索的幫助。這也是為何電子商務(wù)企業(yè)和搜索企業(yè)要緊密聯(lián)系的關(guān)鍵所在。
在這方面，淘寶是很早就意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的，因此也做了大量的工作。不過(guò)淘寶更多還是對(duì)商戶的一種搜索，而在泛電子商務(wù)時(shí)代，這種搜索的外延進(jìn)一步延伸，因?yàn)椴粌H僅是商戶的搜索，更是一種生活消費(fèi)習(xí)慣的搜索。在這方面，百度有啊用一種新的平臺(tái)理念詮釋這種轉(zhuǎn)換。據(jù)悉，有啊生活平臺(tái)引入更多元化的元素，比如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠等目前火爆的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式都在其平臺(tái)中得以展現(xiàn)。而采用了創(chuàng)新的PPC（按有效電話付費(fèi)）和PPD（按天展示付費(fèi)）模式，也滿足了大量本地商戶“只為效果付費(fèi)”的推廣需求。其實(shí)無(wú)論平臺(tái)的積累和展現(xiàn)究竟如何演變，最主要的還是給我們帶來(lái)體驗(yàn)的快樂(lè)，并引領(lǐng)一種潮流。
信用危機(jī)和法律法規(guī)困境
隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)在降低交易成本、避免重復(fù)投資、減少資源浪費(fèi)等方面的重要作用，但是電子商務(wù)平臺(tái)行業(yè)面臨的一些問(wèn)題還是讓很多中小企業(yè)“望而卻步”，如專業(yè)化服務(wù)問(wèn)題、推廣成本過(guò)高等，但其中最核心的問(wèn)題就是信用危機(jī)。
企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)，交易雙方一般都不曾見(jiàn)過(guò)面，雙方缺乏必要的認(rèn)識(shí)，往往會(huì)擔(dān)心遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐。據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等。
當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用要過(guò)五大關(guān)：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)（設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)）信用、社會(huì)信用及司法信用。一方面，我國(guó)現(xiàn)有的信用體系建設(shè)未實(shí)現(xiàn)銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門信息庫(kù)共享。另一方面，目前我國(guó)企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個(gè)重要來(lái)源是專業(yè)的資信公司和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫(kù)，但由于信用評(píng)級(jí)還屬于行業(yè)和個(gè)人行為，評(píng)級(jí)的中介機(jī)構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認(rèn)同，致使評(píng)級(jí)缺乏有效性和權(quán)威性。
此外，健全的信用體系需要完善的法律法規(guī)作保障，我國(guó)缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，加大了電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。雖然2004年國(guó)家頒布了《電子簽名法》，但此法只是在一個(gè)很淺的層面上對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行控制。由于對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動(dòng)，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。
為此，我國(guó)應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)立法，盡快出臺(tái)《信用信息公開(kāi)法》、《隱私權(quán)法》、《消費(fèi)信用保護(hù)法》等信用法律規(guī)范；同時(shí)建立相關(guān)信用管理機(jī)構(gòu)，如行業(yè)誠(chéng)信管理、信用中介機(jī)構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費(fèi)信用管理等，并出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。尤為重要的是，在法律執(zhí)行過(guò)程中建立失信懲戒機(jī)制，對(duì)有不良信用紀(jì)錄的法人和自然人予以懲罰，加大對(duì)失信行為的懲罰力度。
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