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　　海爾總裁張瑞敏先生曾舉過一個例子：如果讓一個日本人每天擦六遍桌子，他會不折不扣地執(zhí)行；可是如果讓一個中國人去做，那么他可能第一天擦六遍，第二天擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。
　　站在提高工作標準、效率和能力的角度看上述例子，給我?guī)砹诵碌乃伎肌?br /> 1、從偶然到必然：工作標準應當具有指導意義和可操作性
　　管理者要求擦六遍桌子，肯定有一些員工會想，為什么要擦六遍，擦桌子只要達到干凈的目的就行了，在這樣的思想指導下，擦桌子的次數(shù)就不固定了，臟的時候多擦，干凈的時候少擦。當然，也不排除一些人逐漸減少擦桌子的次數(shù)，如果很長時間沒有檢查，甚至就會不擦?？梢姡?ldquo;一天擦六遍”的工作標準并不能指導工作。
　　同時，管理者檢查時肯定是依據(jù)桌子干凈程度判斷工作質(zhì)量，而不是擦桌子的次數(shù)。并且對于“一天擦六遍桌子”的檢查難度也不小，誰也沒有時間一直監(jiān)督，到頭來只能靠自覺。所以，“一天擦六遍”的檢驗標準可操作性不強。
　　“一天擦六遍桌子”的工作標準既不能指導工作，也不具有可操作性，可以說是該管的沒有管，該放的沒有放，實際操作中，必然形同虛設(shè)，成為沒有生命力的“書面”標準。
　　因此，好的工作標準應當有利于指導人們把工作做好，讓人自覺履行。同時還有配以可操作性強的檢驗標準，有助于提升管理水平，讓人用得順手。
2、從表象到本質(zhì)：工作標準與工作目標應當保持一致性
　　我們不妨做一個假設(shè)：
　　員工A“嚴格”按照標準執(zhí)行，一天擦六遍，但是桌上有塊油漆，擦不掉，他就不管了，并且他也不管桌子臟不臟，每天擦完六遍就算完事；
　　員工B第一天就用小刀把油漆刮掉了，但是每天桌子使用情況不一樣，干凈的時候他一天就擦一遍，臟的時候也經(jīng)常擦超過六遍。
　　試問如果我們是管理者，到底如何評價和考核上述兩員工的工作，是按照“擦干凈”還是按照“一天擦六遍”？
　　工作標準服務于工作目標，因此二者應當保持一致性，這就是出發(fā)點和落腳點的一致性。擦桌子的目標是“擦干凈”，那么就需要有助于“擦得干凈”的工作標準和能夠判斷“是否干凈”的檢驗標準。
　　“一天擦六遍”之所以會成為沒有生命力的“書面”標準，其本質(zhì)是沒有與“擦干凈”的工作目標形成一致性，因而不僅不利于達到工作目標，甚至有可能造成負面影響，比沒有標準更糟！
　　聯(lián)想到我們的企業(yè)，企業(yè)是以營利為目的的社會經(jīng)濟組織，因而我們的工作標準應當有利于創(chuàng)造效益，即堅持“價值思維,效益導向”，從而保持工作標準和工作目標的一致性。
3、從微觀到宏觀：工作標準完善才能讓企業(yè)運行有章法
　　工作標準和規(guī)范、規(guī)程等一樣，都是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。“法律好可以使壞人無法任意橫行，法律不好可以使好人無法充分做好事，甚至會走向反面”，上文中假設(shè)的“員工A”不就是在壞的工作標準影響下搞砸了自己的工作么？即便是擦桌子這樣的小事，沒有好的工作標準也做不好，企業(yè)管理更應重視工作標準的完善。
　　“提高工作標準”，其實質(zhì)就是強調(diào)依法治企的重要性，以提高工作標準來強化頂層設(shè)計，使企業(yè)運行更加有章法！
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